Política de envío
Política de Envío
En Thermoflex™ trabajamos para procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos nuestros tiempos y condiciones de envío.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 2 a 4 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo, tu pedido es procesado, verificado y preparado para su envío. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles para envíos internacionales.
El tiempo total estimado para recibir tu pedido puede ser de aproximadamente 9 a 16 días hábiles, considerando el tiempo de preparación y el tiempo de envío.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, aduanas, transportistas locales, temporada alta, días festivos o situaciones externas fuera de nuestro control.
Número de seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o mensaje, según la información proporcionada al momento de la compra.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse dentro del sistema del transportista.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, ciudad, estado, código postal, país, teléfono y correo electrónico al momento de realizar la compra.
Thermoflex™ no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por actualizarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas, como:
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Procesos de aduana
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Alta demanda
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Días festivos
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Condiciones climáticas
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Retrasos del transportista
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Información de envío incorrecta o incompleta
Estos retrasos están fuera de nuestro control y no garantizamos fechas exactas de entrega.
Impuestos, aduanas y cargos adicionales
En algunos países, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales al momento de la entrega.
Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Verificar la dirección ingresada en tu pedido.
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Revisar con vecinos, familiares, recepción o personal de seguridad.
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Contactar al transportista local con tu número de seguimiento.
Si después de revisar sigues sin encontrar tu paquete, contáctanos para ayudarte a revisar el caso.
Paquetes devueltos o no reclamados
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, intento de entrega fallido, falta de información, rechazo del paquete o porque no fue reclamado a tiempo, el cliente puede ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente o formulario de contacto en la tienda.
Por favor incluye tu nombre completo, número de pedido y correo utilizado al realizar la compra para poder ayudarte más rápido.